תמורה סוכנות לביטוח משרתת מעל 200,000 מבוטחים ואלפי מעסיקים גדולים, בינוניים וקטנים. הצבנו לעצמנו יעד חסר פשרות של הענקת שירות מיטבית לכל לקוחותינו. לכן, אנחנו משקיעים כל העת מחשבה ומשאבים רבים בהכנסת שיפורים ושדרוגים במערך השירות. תקופת הקורונה רק העצימה את חשיבותו של המערך, שמלווה את הלקוח מרחוק ומוביל אותו יד ביד עד לפתרון. 

בתוך כמה זמן מוקד השירות של תמורה עונה לשיחות נכנסות?

עוד טרם משבר הקורונה פיתחנו שיטה לפיה כל שיחה שנכנסת למוקד השירות זוכה למענה אנושי בתוך 10 שניות (2 צלצולים). הכנו לכם סרטון קצר שמסביר את הנושא. מוזמנים ללחוץ כאן ולצפות בסרטון. 

כיצד נציגי השירות מטפלים בפניות מבוטחים?

מרכז השירות שלנו מעמיד לרשות הלקוחות, באופן קבוע, צוות מקצועי בעל הכשרה מקיפה והבנת עומק של כל מוצרי הביטוח. תפקיד נציג השירות הוא לקבל את פניית הלקוח ולנתב אותו במקרה הצורך לטיפול פרטני של סוכן. אנו ממשיכים לעקוב אחר התפתחות הפניה עד לסיומה, לשביעות רצון הלקוח. דרך אגב, אנחנו יודעים גם לעבוד מהבית, והוכחנו זאת בתקופת הסגר.

האם ניתן לקבל שירות באמצעות וואטסאפ?

אנחנו בתמורה פועלים כל העת כדי לחזק את הקשר בינינו ובין המבוטחים שלנו. לכן, הטמענו בחודשים האחרונים את האפשרות לקבל מידע ולבצע פעולות באמצעות הוואטסאפ. מוזמנים ליצור איתנו קשר במספר 054-6367944.

האם ניתן לבצע פעולות ולקבל מידע ללא המתנה לנציג?

תמורה סוכנות לביטוח מאפשרת לכל לקוחותיה ליהנות מאזור אישי מאובטח, נגיש וקל לתפעול. באזור האישי ניתן לצפות ולחתום במסמכי פגישה, בתכניות ביטוח, לצפות בדוח תשלומים ולקרוא מידע אישי על תכניות הביטוח השונות. האזור האישי מאפשר גם ליצור קשר עם נציג שירות ועוד. אנו מזמינים את כל לקוחותינו להיכנס לאזור האישי, לקבל מידע ולבצע פעולות ללא צורך בהמתנה לנציג שירות. 

כיצד ניתן להעשיר את ידיעותיי בנושא פנסיה וביטוח?

תמורה מאמינה בהנגשת מידע למבוטחיה ובכלל לציבור הרחב. לכן יצרנו מאגר מידע בדמות מאמרים וסרטונים בשפה ברורה וקלה שנמצאים באתר האינטרנט ובדף הפייסבוק של תמורה. אנחנו מאוד נשמח שתיכנסו לאתר שלנו, תקראו מאמרים מעניינים ומעשירים על פנסיה, ביטוח וניהול פיננסי ותעשו לנו לייק בדף הפייסבוק (יצורף לינק).